CNEL dejará de emitir planillas físicas desde octubre de 2025
En una medida que marca un antes y un después en la modernización del servicio eléctrico, CNEL EP anunció que a partir del 31 de octubre de 2025 ya no entregará más planillas físicas para sus usuarios. Todas las facturas de luz serán emitidas únicamente en formato electrónico —por correo electrónico o descarga web—, en cumplimiento con normativa de facturación electrónica impulsada por el Servicio de Rentas Internas (SRI).
Esta transformación digital exige que todos los consumidores actualicen sus datos de contacto (correo electrónico y número de celular) para seguir recibiendo sus facturas eléctricas. Quienes no completen este trámite podrían perder acceso automático a su planilla de luz al desaparecer el formato impreso.
A continuación detallamos qué significa este cambio, cómo adaptarte, los distintos métodos de consulta y descarga, y cómo Autority te ayuda a consultar y pagar tu planilla de luz sin complicaciones.
¿Por qué CNEL elimina las planillas físicas?
1. Cumplimiento con normativa nacional
La medida obedece a la resolución NAC‑DGERCGC14‑00157 del SRI, la cual obliga a entidades públicas —incluyendo empresas de servicios como CNEL— a adoptar la facturación electrónica. Así, la factura física deja de ser válida para aquellas instituciones sujetas al régimen electrónico.
2. Eficiencia operativa y sostenibilidad
Al dejar de imprimir y distribuir facturas en papel, CNEL busca reducir costos logísticos, minimizar el uso de papel y acelerar los procesos de entrega de facturas. También se alinea con políticas de transformación digital en el sector público.
3. Mejora de servicio al cliente
Con facturación digital, los usuarios recibirán su factura de luz mensualmente por correo electrónico o mediante descarga web inmediatas, sin depender de rutas, entregas físicas o interrupciones logísticas.
Es importante destacar que la medida se aplica para CNEL a nivel nacional:
CNEL Guayas
CNEL Manabí
CNEL Santo Domingo
CNEL Los Ríos
CNEL El Oro
CNEL Esmeraldas
CNEL Bolívar
CNEL Sucumbíos
CNEL Santa Elena
Qué deben hacer los usuarios antes del 31 de octubre 2025
Para garantizar la continuidad en la recepción de tus facturas eléctricas, es esencial que realices ciertos pasos previos con suficiente anticipación:
Actualizar datos de contacto
- Presencial: Al acudir a una de las agencias CNEL, puedes realizar la actualización de contacto
- En línea: A través del geoportal de CNEL, en la sección de "Servicios en línea", sigue los pasos correspondientes para actualizar la información de correo electrónico
Cómo consultar y descargar tu factura de luz (digital)
Una vez que CNEL deje de emitir planillas físicas, estos serán los canales válidos para acceder a tu factura eléctrica:
Consulta de planilla de luz por número de cédula
Desde el portal web de CNEL EP o la app Autority, los usuarios podrán usar su cédula o número de contrato para consultar su planilla de luz eléctrica. Esta modalidad es habitual en los servicios digitales de CNEL..
De la misma manera, el call center 1800-263537 de CNEL se encuentra habilitado para consultas
En la app o web de Autority, puedes pagar ese mismo instante y acumular beneficios
Implicaciones y riesgos si no actualizas tus datos
Si no registras tu correo electrónico o celular antes del 31 de octubre de 2025:
Dejarás de recibir la planilla de luz física, y podrías no recibir la versión digital.
No sabrás tus montos a pagar a tiempo, lo que podría implicar multas o corte del servicio.
Tu capacidad para hacer consulta de factura de luz se verá limitada si no tienes acceso al portal digital.
Podrías perder el acceso a la descarga de planilla y ser más difícil verificar el consumo mensual.
Es importante hacer el cambio pronto para poder evitar estas consecuencias
Autority: cómo consultar y pagar tu factura de luz CNEL fácilmente
En este contexto de transición digital, Autority se posiciona como una herramienta útil para que los usuarios no solo consulten su planilla de luz CNEL, sino que también la paguen sin complicaciones, desde cualquier lugar.
Qué puedes hacer con Autority respecto a CNEL:
Consulta de planilla de luz por número de cuenta/contrato: puedes ingresar tu número de contrato y ver tu factura en la app/web de Autority.
Pagar factura de luz CNEL: directamente desde la app o la web, con tarjeta de crédito o débito, sin necesidad de acudir a centros físicos.
Alertas de vencimiento: recibirás recordatorios para que no olvides pagar a tiempo.
Historial de pagos: guarda tus comprobantes digitales en un solo lugar.
De esta forma, Autority facilita el proceso de consulta y pago de planillas de luz CNEL y evita demoras o confusiones en tus obligaciones.
Buenas prácticas para adaptarte al nuevo modelo digital de factura
Actualiza tus datos lo antes posible: correo electrónico y número de celular en el portal de CNEL.
Crea un usuario en el geoportal CNEL EP para acceso pleno a tus consumos mensuales.
Verifica cada mes tu planilla digital y compárala con consumos anteriores para identificar anomalías.
Mantén tus comprobantes digitales bien archivados en tu nube o carpetas seguras.
Utiliza Autority para recordatorios y pagos inmediatos, evitando filas, posibilidad de corte o moras involuntarias.
Informarte y difundir el cambio entre familiares o vecinos que podrían quedarse sin acceso si no actualizan sus datos.
El cambio que implementa CNEL EP al eliminar las planillas físicas desde el 31 de octubre de 2025 es un paso decisivo hacia la digitalización del servicio eléctrico en Ecuador. A partir de esa fecha, todas las facturas de luz llegarán exclusivamente por correo electrónico o estarán disponibles para descarga en línea, lo que exige que los usuarios actualicen sus datos de contacto.
Este cambio implica que la consulta de planilla de luz por número de cédula, entre otros mecanismos digitales, serán la vía principal para conocer tus consumos y valores. Y cuando necesites pagar tu luz, Autority te ofrece una solución integral: consulta y pago en un solo lugar, sin filas, con recordatorios y respaldo digital.
Actuar con anticipación, adaptar tus hábitos a este nuevo modelo y apoyarte en herramientas digitales es la clave para que la transición sea fluida, segura y sin interrupciones.
