CNEL elimina las planillas físicas: Factura de luz eléctrica en línea
A partir del 31 de octubre de 2025, la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL EP) dejará de emitir planillas físicas. Desde esa fecha, las facturas de luz llegarán exclusivamente por correo electrónico o desde el portal en línea. Esta medida responde a una normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI) y representa un paso definitivo hacia la facturación electrónica.
Este cambio será irreversible: todos los clientes deben registrar o actualizar su correo electrónico y celular en CNEL para asegurarse de recibir su planilla de luz CNEL a tiempo. A continuación te explicamos qué implica este paso, cómo realizarlo y otras opciones para consultar y pagar fácil desde aplicaciones como Autority.
¿Por qué CNEL dejará de entregar facturas físicas?
La medida responde a la resolución NAC-DGERCGC14-00157 del SRI, que exige a entidades públicas adoptar la facturación electrónica obligatoria
Busca mejorar la eficiencia operativa, reducir el uso de papel y fomentar una atención al cliente más digital, segura y moderna
CNEL atiende a más de 2,7 millones de usuarios, y pretende agilizar la entrega de sus planillas de luz de manera automatizada y digital
¿Qué tienes que hacer para recibir tu factura?
A) En línea vía Geoportal CNEL
Ingresar a www.cnelep.gob.ec
Ir a Servicios en línea para iniciar sesión o crear cuenta
Registrar o corregir tu correo electrónico, número de cédula, nombres completos
Activar la opción de recibir la planilla por corroe
B) Presencial
Asiste a cualquier agencia de CNEL EP para registrar o actualizar tus datos en persona, llevando tu identificación oficial.
Nota importante: En caso de no recibir la planilla, se solicita revisar la carpeta de spam. Si el problema persiste, contactarse con los canales de atención autorizados de CNEL
¿Cómo consultar y descargar la planilla digital?
Una vez registrado consulta directamente aquí:
O sigue los siguientes pasos:
- Ve al sitio web de CNEL Planillas de luz por cuenta/contrato
- En el criterio puedes consultar planilla de luz por número de cédula, número de contrato o número de código único (con este último, al ingresarlo en Autority , puedes pagar la factura de luz desde la app, sin necesidad de pasos adicionales).
- Selecciona la opción de "cédula o RUC"
- A continuación puedes observar la planilla de luz CNEL correspondiente
- Puedes imprimir la planilla de luz CNEL después de descargarla como pdf
CNEL EP incluye planillas de luz de:
- CNEL Guayas:
- CNEL Manabí
- CNEL Esmeraldas
- CNEL Los Ríos
- CNEL El Oro
- CNEL Bolívar
- CNEL Milagro
- CNEL Santo Domingo
- CNEL Sucumbíos
Nota importante: Puedes consultar y pagar el valor de tu planilla de luz directamente desde Autority (ya sea desde la app o la web)
Beneficios de la factura electrónica de CNEL
| Beneficio | Descripción |
|---|---|
| Entrega rápida | Recibes la factura directamente en tu correo al finalizar el periodo mensual |
| Histórico digital | Puedes archivarlas o buscarlas fácilmente en tu bandeja de entrada |
| Seguridad y privacidad | Evita extravíos de documentos físicos |
| Contribución ambiental | Reduce el uso de papel y promueve sostenibilidad |
| Evita retrasos | No dependes de la entrega física para realizar el pago a tiempo |
Autority: paga tu factura de luz CNEL
Autority es la super app de pagos y trámites digitales en Ecuador. Ya permite realizar el pago de la factura de luz CNEL y otros servicios, de forma rápida y segura.
Registro y vinculación de cuentas:
Descarga la app Autority o visita el sitio web Autority.io
Inicia sesión o regístrate
Dirígete a la sección de "Otros pagos-Luz" o en la sección Hogar de la página web
Selecciona el servicio de luz CNEL y la provinicia correspondiente
Para CNEL, ingresa el número de cuenta/contrato
Revisa tus valores pendientes, realiza el pago con tu tarjeta de preferencia y recibe el comprobante de pago
De esta manera, puedes revisar las planillas de luz CNEL, EEQ y otras empresas de electricidad, pagar los valores en un clic, y acceder a beneficios exclusivos al realizar el pago
Consulta y pago en línea:
Consulta tus planillas de luz desde la app o web Autority.
Realiza pagos con tarjeta de crédito y acumula millas por servicios básicos (puedes diferir valores desde $50)
Además puedes pagar:
Impuestos municipales (patente, prediales, alcabalas)
Multas a nivel nacional
Matrícula vehicular y RTV
Peajes post pagos y recargas de TAG
Agua, internet y otros servicios
Accede también a guías actualizadas para estos trámites
Con Autority, puedes pagar tu planilla luz mensual desde donde estés, sin filas, con recordatorios automáticos y respaldo digital para tus registros.
¿Qué pasa si no actualizas tus datos?
No recibirás tu planilla de luz desde octubre 2025.
Podrías enfrentar cortes de servicio, desconocimiento de montos a pagar o retrasos de notificación.
Por eso CNEL insta a no dejar el registro para última hora y completarlo con suficiente anticipación
FAQ
¿Qué es la planilla CNEL?
Es la factura mensual del consumo de energía eléctrica enviada por CNEL EP, ahora en formato digital.
¿Cómo consultar mi factura de luz CNEL?
Desde el portal CNEL EP o por correo electrónico, usando tu cuenta registrada o número de contrato.
¿Dónde actualizo mi correo para planilla luz?
En el geoportal CNEL (servicios en línea) o presencial en agencias.
¿Desde qué fecha ya no hay planillas físicas?
Desde el 31 de octubre de 2025, según normativa nacional.
La transformación digital de CNEL elimina la entrega de planillas físicas y obliga a los usuarios a registrar un correo electrónico y celular en su portal para recibir la factura de luz. Esta medida reduce costos operativos y optimiza la eficiencia en la atención al cliente.
Gracias a plataformas como Autority, puedes no solo recibir tu factura sino también pagarla directamente desde tu celular, junto a otros trámites importantes como multas, impuestos y más.
Mantener tus datos actualizados en CNEL y utilizar soluciones digitales es clave para evitar interrupciones del servicio y garantizar un acceso continuo a tu factura de luz eléctrica.
