Xtrim: consulta tu factura y paga el internet en línea

Para pagar Xtrim en línea solo necesitas tu número de contrato o la cédula o RUC del titular. Con cualquiera de los dos consultas el valor del mes y lo pagas con tarjeta en Autority o en la página de pagos de Xtrim.

El contrato de Xtrim fija el pago hasta el día 10 de cada mes. Si pagas después, el servicio puede ser suspendido.

Cómo consultar tu factura Xtrim

Xtrim es el nombre comercial de Servicios de Telecomunicaciones SETEL S.A. Según su contrato de adhesión, la factura se envía de forma electrónica al correo que registraste al contratar el servicio. Si no la encuentras, tienes estas opciones:

1. Revisa tu correo, incluida la carpeta de spam, y busca la factura del mes.
2. Consulta en Autority: en la página de Xtrim escribe tu número de contrato o tu cédula o RUC. Verás el valor pendiente antes de pagar, y la consulta es gratis.
3. Escribe al WhatsApp de Xtrim, 096 860 0400, o llama al 04 600 4000, que son los canales de atención que publica Xtrim.

Si cambiaste de correo y ya no te llega la factura, pide a Xtrim por esos canales que actualicen tus datos.

Cómo pagar Xtrim en línea

Estos son los pasos para pagar en Autority:

1. Entra a la página de Xtrim en Autority.
2. Escribe el número de contrato o la cédula o RUC del titular. Basta con uno de los dos datos.
3. Revisa el valor que aparece en pantalla.
4. Paga con tarjeta de débito o crédito. El comprobante te llega al instante.

Xtrim también tiene su propia página de pagos rápidos. Además, su contrato menciona otros medios: pago en sus oficinas, débito automático de una cuenta de ahorros o corriente, débito a tarjeta de crédito, pago en puntos autorizados y transferencia electrónica.

Antes de confirmar el pago

• Revisa que el nombre del titular que aparece sea el correcto, sobre todo si pagas el servicio de otra persona.
• Compara el valor con tu factura del mes. Si ves un monto mayor, puede incluir meses atrasados.
• Guarda el comprobante hasta que el pago se refleje en tu siguiente factura.

Si tienes débito automático

Revisa que la tarjeta o la cuenta siga vigente. El contrato pide avisar a Xtrim si cambias de tarjeta o de cuenta. Si el débito falla y no lo notas, el valor queda pendiente y puede generar la suspensión.

Pagar Xtrim con tarjeta de crédito

En Autority puedes pagar la factura de Xtrim con cualquier tarjeta de crédito o débito, aunque no sea del banco con el que tienes cuenta. Si usas tarjeta de crédito, puedes diferir el valor en cuotas. El número de cuotas y los intereses los define el banco que emitió tu tarjeta, así que revisa sus condiciones antes de confirmar.

Pagar con tarjeta de crédito te sirve cuando la fecha de pago llega antes que tu sueldo: pagas a tiempo hasta el día 10 y no arriesgas la suspensión del servicio.

Fecha de corte, suspensión y reconexión

Esto es lo que dice el contrato de Xtrim:

• Fecha de pago: hasta el día 10 de cada mes.
• Suspensión: si no pagas hasta esa fecha, el servicio puede ser cortado.
• Reconexión: para reactivarlo tienes que pagar todo lo adeudado y el costo de reconexión.
• Promociones: si caes en mora, puedes perder los beneficios de las promociones que tengas activas.

El contrato no publica el valor de la reconexión ni el tiempo exacto que tarda. Antes de pagar, consulta esos datos por WhatsApp para saber cuánto debes en total.

Para no llegar al límite, programa un recordatorio unos días antes del 10. Si se te pasa la fecha, paga cuanto antes y pregunta a Xtrim si se generó algún valor adicional.

Qué hacer si pagaste y sigues sin servicio

1. Reinicia el módem o router: desconéctalo de la corriente unos segundos y vuelve a encenderlo.
2. Ten listo el comprobante con la fecha, la hora y el valor del pago.
3. Escribe al WhatsApp de Xtrim (096 860 0400) o llama al 04 600 4000. Da tu número de contrato y envía el comprobante.
4. Si el problema sigue, pide que registren un reclamo y anota el número.

El contrato también menciona sus Centros de Atención al Cliente, con visita técnica si hace falta. Si Xtrim no resuelve tu reclamo, puedes acudir a la ARCOTEL, la agencia que regula las telecomunicaciones, por su línea gratuita 1800 567 567.

Preguntas frecuentes

¿Dónde veo mi número de contrato?

Puedes pedirlo a Xtrim por WhatsApp o en un centro de atención con la cédula del titular. Si no lo tienes, en Autority también puedes consultar y pagar solo con la cédula o el RUC del titular. Ver cómo consultar.

¿Cuánto tarda la reconexión después de pagar?

Xtrim no publica un tiempo fijo. Para reactivar el servicio debes pagar lo adeudado y el costo de reconexión. Si después de pagar sigues sin internet, reinicia el módem y escribe a Xtrim con tu comprobante. Ver qué hacer.

¿Puedo pagar la factura de otra persona?

Sí. Solo necesitas su número de contrato o su cédula o RUC. En Autority ves el valor antes de pagar y el comprobante sale al instante. Ver los pasos.