Planilla Interagua: consulta con cédula y paga en línea

Puedes consultar tu planilla de Interagua con tu número de cédula o con el número de cuenta contrato en el asistente virtual Suri, que está en la web de Interagua y en WhatsApp al 098 501 4693. Ahí ves cuánto debes del mes y si tienes planillas atrasadas.

Para pagar no necesitas ir a una ventanilla: con el número de cuenta lo haces en línea con tarjeta en Autority o en los canales de Interagua.

Cómo consultar la planilla Interagua con tu cédula

Interagua es la empresa que presta el servicio de agua potable y alcantarillado en Guayaquil. Su asistente virtual se llama Suri y, según Veolia, el grupo que opera Interagua, atiende las 24 horas por la web, la app y WhatsApp. Estos son los pasos con la cédula:

1. Entra a interagua.com.ec y abre el chat de Suri, en la esquina inferior derecha de la pantalla. También puedes escribir al WhatsApp 098 501 4693.
2. Elige la opción de consulta de saldo.
3. Selecciona la consulta por cédula o RUC del titular del servicio.
4. Escribe el número y confirma que el nombre que aparece sea el tuyo.
5. Revisa el valor del mes y el total pendiente. Si tienes varias cuentas a tu nombre, Suri te las muestra por separado.

La consulta con la cédula funciona solo si el servicio está a tu nombre. Si arriendas, pide al dueño el número de cuenta o consulta con ese número.

Consultar con el número de cuenta

El número de cuenta, también llamado cuenta contrato, identifica el medidor de tu casa o local. Lo encuentras impreso en tu planilla de Interagua, junto a tus datos de titular, y también aparece en la Agencia Virtual cuando registras tu servicio.

Con ese número la consulta es más directa, porque te lleva a un solo servicio aunque la cédula tenga varios. Es el dato que te piden la mayoría de canales de pago, incluido Autority.

Si no tienes la planilla a la mano

• Consulta primero con la cédula del titular en Suri y anota el número de cuenta que aparece.
• Descarga una planilla anterior desde la Agencia Virtual de Interagua (web o app Interagua Agencia Virtual).
• Busca un comprobante de pago anterior: casi siempre incluye el número de cuenta.

Cómo pagar Interagua en línea

Tienes dos caminos para pagar sin salir de casa:

1. En Autority: entra a la página de Interagua, escribe tu número de cuenta, revisa el valor en pantalla y paga con tarjeta de débito o crédito. El comprobante te llega al instante.
2. En los canales de Interagua: desde su Agencia Virtual en la web o en la app, con tu usuario registrado.

Ten en cuenta que la planilla puede incluir valores de terceros, como la tasa de recolección de basura, así que el total puede ser mayor que el consumo de agua. Antes de pagar revisa el detalle del mes.

Guarda el comprobante hasta que el pago aparezca en tu siguiente planilla. Si pagas cerca de la fecha de vencimiento, hazlo con un día de margen para evitar recargos.

Convenios de pago si tienes deuda

Si acumulaste varias planillas, Interagua permite dividir la deuda en un convenio de pago. Según Veolia, Suri puede activar convenios de pago directamente desde el chat.

1. Consulta tu saldo total en Suri con tu cédula o número de cuenta.
2. Elige la opción de convenios de pago y revisa las condiciones que te ofrece: abono inicial y número de cuotas.
3. Acepta solo si puedes pagar la cuota y además la planilla de cada mes.

Las condiciones de cada convenio las define Interagua según tu deuda, así que no hay un valor fijo. Si el convenio no se ajusta a tu caso, acércate a una agencia de Interagua con tu cédula y una planilla para negociarlo.

Qué hacer si el consumo llegó alto

Un valor alto casi siempre tiene una de tres causas: una fuga dentro de la casa, una lectura del medidor equivocada o una planilla que acumuló meses sin pagar. Antes de reclamar, haz esta revisión:

• Compara el consumo en metros cúbicos con los meses anteriores. Lo ves en el historial de la planilla.
• Cierra todas las llaves de la casa y mira el medidor durante unos minutos. Si los números siguen avanzando, es probable que haya una fuga.
• Revisa si el total incluye planillas atrasadas o valores de terceros.

Si crees que hay un error, puedes generar un reclamo o reportar una fuga con Suri, en la web o por WhatsApp. Toma una foto de la lectura de tu medidor el mismo día: te sirve de respaldo.

Paga con tarjeta y difiere

En Autority pagas tu planilla de Interagua con cualquier tarjeta de débito o crédito, desde el celular. Si pagas con tarjeta de crédito, puedes diferir el valor en cuotas. El número de cuotas y los intereses los define el banco que emitió tu tarjeta, así que revisa sus condiciones antes de confirmar.

Diferir puede ayudarte si llegó un mes alto o si te pones al día con varias planillas a la vez.

Preguntas frecuentes

¿Puedo consultar sin número de cuenta?

Sí. En Suri puedes consultar con la cédula o el RUC del titular del servicio. Si el servicio no está a tu nombre, necesitas el número de cuenta o la cédula del titular. Ver los pasos.

¿Cuándo vence mi planilla?

La fecha de vencimiento está impresa en tu planilla y también aparece al consultar en la Agencia Virtual. Paga antes de esa fecha para evitar recargos y una posible suspensión del servicio. Ver cómo pagar.

¿Cómo pido la factura electrónica?

Puedes descargar tus facturas desde la Agencia Virtual de Interagua o pedirlas a Suri, que tiene la opción de descarga de facturas. Para recibirlas en tu correo, registra tu servicio en la Agencia Virtual con tu correo actualizado. Ver dónde está tu número de cuenta.